Den här filmen riktar sig till dig som handlägger ärenden i FixaMinGata.
Filmen antar att din kommun får ärenden från FixaMinGata via e-post, och att de handläggs genom FixaMinGatas webbplats.
För de kommuner där man valt att integrera FixaMinGata med ett eget ärendehanteringssytem
handlägger man vanligtvis ärenden i det egna systemet istället.
FixaMinGatas webbplats är enkel att använda, men i den här filmen har vi ändå samlat en del tips som kan vara bra att känna till när man börjar.
Vi börjar med att titta på hur det ser ut när en ny felanmälan kommit in och hur du ger återkoppling på ärendet.
Om du fått e-post på grund av en ny rapport kan det se ut så här.
Du kan se en kort sammanfattning av ärendet, vilken kategori som medborgaren valt för ärendet, och en längre beskrivning.
Om en bild bifogats visas även en liten version av den.
I e-postmeddelandet ser du även vem som skapat felanmälan med e-post och eventuellt telefonnummer.
Denna information visas inte publikt på FixaMinGatas webbplats men ger dig som handläggare möjlighet att kommunicera direkt med rapportören.
För att titta närmare på ärendet och ge återkoppling klickar du på "Visa rapporten", som leder till ärendet på FixaMinGata.se
När ärendet öppnas i webbläsaren bör du vara inloggad på webbplatsen, där din e-postadress används som användarnamn.
Du kan se att du är inloggad genom att länken "Ditt konto" visas längst upp, och genom att den blå panelen visas.
Är du inte inloggad ser det ut så här istället.
Klicka på "Logga in" innan du hanterar ärendet.
Om du har glömt bort ditt lösenord kan du från inloggningssidan be FixaMinGata mejla en inloggningslänk till din e-postadress.
I den blå panelen kan du som handläggare byta ärendets kategori om det hamnat fel.
Byter du från en av kommunens kategorier till Trafikverkets kategori för vägar skickas ärendet vidare till Trafikverket.
Du kan också här flytta ärendet genom att dra i kartnålen och klicka "Spara ändringar".
Är du "ute i fält", kanske för att inspektera ett ärende, kan knapparna "Navigera till det här problemet"
och "Sätt till min nuvarande position" vara användbara, särskilt om din enhet använder GPS.
Klicka på "Ge en uppdatering" för att hantera ärendet.
Formuläret som dyker upp ger dig möjlighet att bifoga en ny bild, skriva en text och ändra status för ärendet.
Om kommunen har valt att lägga in mallar kan man välja en av dom istället för att skriva allt för hand.
Klicka sen på fortsätt. Här kan du välja vem som ska stå som avsändare av svaret
och om du vill få e-post när andra uppdateringar görs i ärendet.
Klicka på skicka för att spara uppdateringen.
Då publiceras din ändring på FixaMinGata.se och den som rapporterat felet får återkoppling via mejl.
Nästa del vi ska titta på är översiktskartan.
Den vanliga kartan man hittar genom att söka på startsidan kan visserligen användas för att se ärenden i kommunen.
För handläggare som vill få en överblick över ärenden rekommenderas istället att man använder översiktskartan för sin kommun.
En fördel med översiktskartan är att du inte ser andra kommuners ärenden om du råkar flytta kartan över kommungränsen
och att du inte kan påbörja en ny felanmälan genom att klicka i kartan.
Klicka på "Alla rapporter" längst upp på webbplatsen, och skriv in din kommun.
Du kan välja att begränsa vilka ärenden som syns baserat på ärendets status och kategori.
Du kan också zooma in och flytta kartan till en specifik del av kommunen.
Efter att du gjort dina inställningar kan du göra ett bokmärke i webbläsaren.
Bokmärket kommer ihåg både dina urval av ärenden och kartans placering.
Hur du gör ett bokmärke fungerar lite olika beroende på vilken webbläsare du använder.
Kartan som visas kommer från OpenStreetMap.
Det innebär att om någon del av kartan har felaktigheter för din kommun går det att korrigera, av kommunen själv eller i samarbete med invånarna.
Om du vill kan du samla och ordna ärenden i "Din lista".
Bredvid ärenden som hör till din kommun visas en stjärna.
Genom att klicka på stjärnan lägger du till ärendet i "Din lista".
Ser du en liten figur bredvid stjärnan betyder det att en av dina kollegor har ärendet i sin lista.
Genom att föra muspekaren över symbolen kan du se vem som har ärendet i sin lista, du ser det också när du öppnar ärendet.
Ett ärende kan bara ligga i en handläggares lista.
Om en annan handläggare har ett ärende i sin lista kan du ändå lägga det i din lista, men det försvinner då från din kollegas lista.
Genom att klicka på "Din lista" längst upp på webbplatsen ser du alla ärenden i din lista.
Här kan du välja olika sätt att sortera ärendena.
Väljer du att sortera ärendena manuellt kan du sen klicka på pilarna för att ändra ordning för ärendena,
till exempel så att dom ligger i en lämplig ordning inför en inspektionsrunda.
"Din lista" kan du sen komma åt från webbläsaren i till exempel en mobiltelefon eller pekplatta,
kom bara ihåg att logga in med ditt konto i den mobila enhetens webbläsare.
Listan sparas på din enhet så att du kan se den även om du tillfälligt skulle sakna internetuppkoppling när du är ute.
Användargränssnittet är ordnat lite annorlunda på en mindre skärm för att allt ska få plats.
Blir kartan för liten på din mobiltelefon kan du trycka på "Expandera karta" för att se den över hela skärmen.
När du valt ett ärende från "Din lista" kan du trycka på "Navigera till det här problemet"
för att hitta till platsen om din enhet kan använda GPS.
Som handläggare kan du skapa ärenden precis som andra medborgare,
vill du lära dig mer om hur det går till finns en instruktionsfilm på webbplatsens startsida.
När du är inloggad som handläggare har du lite fler valmöjligheter när du ska fylla i information om vem som rapporterar ärendet.
Du kan skapa ärenden som kommunen, anonyma ärenden eller ärenden för en medborgares räkning.
Skapar du ett ärende som kommunen syns det på ärendet att det kommer från kommunen.
Du slipper då också få enkät-mail om ärendet eller notiser om uppdateringar i ärendet,
vilket kan vara bra om du som handläggare skapar många ärenden.
När du är inloggad som handläggare ser du också vilken av dina kollegor som skapat ärendet.
Detta syns inte för vanliga medborgare.
När du skapar ett ärende för en medborgares räkning får du fylla i personuppgifter som namn, e-post och telefonnummer.
Dessa uppgifter visas inte på FixaMinGata.se, men de ingår i det mejl som skickas till kommunen när ärendet skapas.
Notera att du inte kan kryssa i rutan "Visa mitt namn publikt" när du skapar en rapport för en medborgares räkning.
FixaMinGatas medlemskommuner har tillgång till teknisk support.
Har du frågor om FixaMinGata kan du skicka e-post till info@fixamingata.se.